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Política de Devolução ou Troca:

Devoluções

De acordo com a lei do ecommerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013) o consumidor pode, em um prazo de 7 dias, desistir de uma compra com a solicitação do seu dinheiro de volta mediante a devolução da mercadoria. Entretanto, a Mundo Dos Tapetes não tem obrigação de trocar produtos por claro mal-uso por parte do cliente, como tapetes expostos a produtos abrasivos que possam vir a alterar textura, cheiro e cor do material.
Sempre conferir a integridade do produto no momento da entrega, caso haja mercadorias com as seguintes especificações, um e-mail deverá ser enviado para marketing@mundodostapetes.com.br para medidas serem tomadas.

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com pedido.

Observações para a devolução ou troca:

Em caso de arrependimento quanto a aquisição do produto, o cliente estará sujeito ao pagamento dos demais fretes subsequentes à entrega.
Caso queira tratar a respeito da devolução ou troca, o comprador deverá enviar um e-mail para marketing@mundodostapetes.com.br descrevendo com detalhes o motivo da troca ou devolução, com código do pedido e produto.
O produto precisa estar devidamente embalado e com o número da nota fiscal explicito na embalagem.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Mundo Dos Tapetes tem 30 dias corridos a partir da data de contato do cliente para auxiliar na troca do produto.
No caso de tapetes personalizados/sob medida, como são feitos a partir de comandos específicos do cliente, não poderão ser devolvidos, entretanto no caso de defeito, deverá ser feita os mesmos procedimentos de uma troca ou devolução.

Restituição de Valores:

Caso ocorra a inviabilidade da troca do produto, a devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento usada pelo cliente.
Cartão de crédito- será solicitado o cancelamento e o entorno do valor da compra, que aparecera em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Boleto bancário/ Transferência Bancária- Uma transferência bancária será feita para a devolução do valor, em 10 dias úteis após a solicitação.

*Os valores dos produtos na plataforma digital são independentes de suas Lojas Físicas, sendo assim, a Mundo Dos Tapetes pode oferecer promoções únicas para compras via web. As promoções são válidas por períodos determinados ou enquanto durarem os estoques, podendo serem alteradas sem aviso prévio.

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